Политика возврата и обмена товаров

Благодарим за покупки в нашем интернет-магазине. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата и обмена товаров перед оформлением заказа.

1. Общие положения

Продажа табачных изделий, никотиносодержащей продукции и сопутствующих аксессуаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172.

2. Возврат товара надлежащего качества

Согласно Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденному Постановлением Кабинета Министров Украины № 172, табачные изделия и никотиносодержащая продукция надлежащего качества возврату и обмену НЕ подлежат.

Возврат или обмен возможен только для аксессуаров (при условии, что они не относятся к средствам личной гигиены или одноразовым устройствам) в течение 14 дней с момента получения, при условиях:

  • Товар не был в использовании и сохранен его товарный вид;
  • Сохранены заводские пломбы, защитные пленки, ярлыки и оригинальная упаковка;
  • Имеется расчетный документ (чек, квитанция об оплате).

3. Возврат товара ненадлежащего качества или ошибки комплектации

Если вы получили товар с заводским браком, поврежденной упаковкой, с истекшим сроком годности или товар, который не соответствует вашему заказу:

  1. Осмотр при получении: Обязательно проверяйте целостность упаковки, наличие акцизных марок и комплектацию заказа непосредственно в отделении службы доставки (или в присутствии курьера).
  2. В случае обнаружения повреждений или несоответствия:
    • Откажитесь от получения посылки и составьте Акт приема-передачи (Акт осмотра) вместе с представителем службы доставки.
    • Сделайте фото/видеофиксацию поврежденного товара и составленного акта.
    • Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или в мессенджерах.

4. Порядок возврата средств

  • Возврат средств осуществляется в течение 1–7 рабочих дней с момента отмены заказа или получения нами возвращенного товара и подтверждения наличия брака/недостачи.
  • Средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, или по реквизитам (IBAN), предоставленным покупателем.

5. Контакты для обращений

По всем вопросам относительно возврата, обмена или качества продукции вы можете обращаться:

  • Телефон: +380XX XXX XX XX
  • Email: support@columb.co.ua
  • График работы поддержки: Пн-Пт с 9:00 до 18:00