Політика повернення та обміну товарів
Дякуємо за покупки в нашому інтернет-магазині. Будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами повернення та обміну товарів перед оформленням замовлення.
1. Загальні положення
Продаж тютюнових виробів, нікотиновмісної продукції та супутніх аксесуарів здійснюється відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.
2. Повернення товару належної якості
Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172, тютюнові вироби та нікотиновмісна продукція належної якості поверненню та обміну НЕ підлягають.
Повернення або обмін можливі лише для аксесуарів (за умови, що вони не належать до засобів особистої гігієни або одноразових пристроїв) протягом 14 днів з моменту отримання, за умов:
- Товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд;
- Збережено заводські пломби, захисні плівки, ярлики та оригінальну упаковку;
- Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція про оплату).
3. Повернення товару неналежної якості або помилки комплектування
Якщо ви отримали товар із заводським браком, пошкодженою упаковкою, з вичерпаним терміном придатності або товар, який не відповідає вашому замовленню:
- Огляд при отриманні: Обов’язково перевіряйте цілісність упаковки, наявність акцизних марок та комплектацію замовлення безпосередньо у відділенні служби доставки (або в присутності кур’єра).
- У разі виявлення пошкоджень або невідповідності:
- Відмовтеся від отримання посилки та складіть Акт приймання-передачі (Акт огляду) разом із представником служби доставки.
- Зробіть фото/відеофіксацію пошкодженого товару та складеного акта.
- Негайно зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном або месенджером.
4. Порядок повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється протягом 1–7 робочих днів з моменту скасування замовлення або отримання нами повернутого товару та підтвердження наявності браку/нестачі.
- Кошти повертаються на банківську картку, з якої здійснювалася оплата, або за реквізитами (IBAN), наданими покупцем.
5. Контакти для звернень
З усіх питань щодо повернення, обміну або якості продукції ви можете звертатися:
Графік роботи підтримки: Пн-Пт з 9:00 до 18:00
Телефон: +380XX XXX XX XX
Email: info@columb.co.ua
